Como pedir avaliações no Google aos seus clientes
Se você quer mais avaliações no Google, peça, e deixe rápido para o cliente avaliar. O Google dá um link para isso, junto com algumas regras claras sobre como você pode usá-lo.
Pegue seu link de avaliação
Seu Perfil da Empresa no Google pode gerar um link ou um QR code que leva os clientes direto para a caixa de avaliação. Mande o link por mensagem ou e-mail, e imprima o QR code em uma nota fiscal, um recibo ou um cartão que você deixa depois do serviço. Os clientes precisam estar conectados a uma Conta do Google para publicar. Se o seu perfil ainda não está completo, comece pela nossa checklist do Perfil da Empresa no Google.
Peça enquanto o serviço está fresco na memória
Mandaríamos o pedido no mesmo dia em que o serviço foi feito, ou na manhã seguinte, enquanto o cliente ainda lembra dos detalhes. E faríamos o pedido vir da pessoa com quem ele tratou, para parecer um recado de alguém conhecido.
O que enviar
Seja breve e pessoal, do jeito que você já mandaria mensagem para um cliente. Aqui vai uma mensagem que você pode adaptar:
“Oi Maria, obrigado por nos chamar para consertar o ar-condicionado hoje. Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda outras pessoas da região a nos encontrar. Aqui está o link.”
Um lembrete alguns dias depois tudo bem, se a pessoa ainda não teve tempo. Depois disso, deixaríamos pra lá.
O que o Google não permite
- Pagar por avaliações, ou oferecer descontos ou serviços grátis em troca de uma.
- Pedir só aos clientes satisfeitos, ou desencorajar avaliações negativas.
- Avaliações de funcionários, atuais ou antigos.
- Uma pessoa publicando avaliações de várias contas.
Responda a cada avaliação
Agradeça pelas avaliações boas e responda às críticas com calma, dizendo o que você fez ou vai fazer a respeito. O Google pede que as respostas sejam positivas e relevantes, então deixamos propaganda de fora delas.
Perguntas
Devo pedir só aos clientes que sei que ficaram satisfeitos?
Não, porque o Google não permite que empresas peçam só avaliações positivas nem que desestimulem as negativas, então peça a todos os clientes com quem você normalmente faria contato depois.
E se o serviço teve algum problema?
Peça mesmo assim, e resolva o problema se puder. Se a pessoa deixar uma crítica, uma resposta calma e específica mostra ao próximo leitor como você lida com as coisas.
Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação?
Não, o Google não permite pagamento, descontos ou produtos e serviços grátis em troca de uma avaliação, mesmo que você não peça uma avaliação boa.
Minha equipe pode deixar avaliações?
Não, o Google não permite avaliações com conflito de interesse, e isso inclui funcionários atuais e antigos.
Por que meu cliente não consegue deixar uma avaliação?
Ele precisa estar conectado a uma Conta do Google, então comece por aí. Se estiver e mesmo assim não funcionar, abra o link você mesmo para conferir se ele leva ao seu perfil.
Quer ajuda com o seu perfil?
Configuramos e cuidamos de perfis no Google como parte do Meridian Presence. Veja nossa configuração do Perfil da Empresa no Google, ou agende uma conversa.