Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes
Si quieres más reseñas en Google, pídelas, y haz que dejar una sea rápido. Google te da un enlace para esto, junto con algunas reglas claras sobre cómo puedes usarlo.
Consigue tu enlace de reseñas
Tu Perfil de Empresa en Google puede crear un enlace o un código QR que lleva a los clientes directo al cuadro de reseñas. Manda el enlace por mensaje de texto o correo, e imprime el código QR en una factura, un recibo o una tarjeta que dejas después del trabajo. Los clientes tienen que haber iniciado sesión en una cuenta de Google para publicar. Si tu perfil todavía no está completo, empieza con nuestra lista de revisión del Perfil de Empresa en Google.
Pide mientras el trabajo está fresco
Mandaríamos la solicitud el mismo día que se termina el trabajo, o a la mañana siguiente, mientras el cliente todavía recuerda los detalles. Haríamos que venga de la persona con la que trató, para que se lea como una nota de alguien que conoce.
Qué enviar
Que sea corto y personal, como le escribirías a un cliente de todos modos. Aquí tienes un mensaje que podrías adaptar:
“Hola Maria, gracias por recibirnos hoy para arreglar el aire acondicionado. Si tienes un minuto, una reseña en Google ayuda a otras personas de la zona a encontrarnos. Aquí está el enlace.”
Un recordatorio unos días después está bien si no han tenido oportunidad. Después de eso, lo dejaríamos ahí.
Lo que Google no permite
- Pagar por reseñas, u ofrecer descuentos o trabajo gratis a cambio de una.
- Pedírselas solo a tus clientes contentos, o desalentar las reseñas negativas.
- Reseñas de empleados, actuales o anteriores.
- Una persona que publica reseñas desde varias cuentas.
Responde a cada reseña
Agradece las reseñas buenas y responde a las críticas con calma, diciendo lo que hiciste o harás al respecto. Google pide que las respuestas sean positivas y relevantes, así que dejamos fuera los mensajes de venta.
Preguntas
¿Debo pedírselas solo a los clientes que sé que quedaron contentos?
No, porque Google no permite que los negocios pidan solo reseñas positivas ni que desanimen las negativas, así que pídeselo a todos los clientes a los que normalmente les darías seguimiento.
¿Y si el trabajo tuvo un problema?
Pídela de todos modos, y arregla el problema si puedes. Si dejan una reseña crítica, una respuesta tranquila y concreta le muestra al siguiente lector cómo manejas las cosas.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No, Google no permite pagos, descuentos ni productos o servicios gratis a cambio de una reseña, aunque no pidas que sea buena.
¿Mi equipo puede dejar reseñas?
No, Google no permite reseñas con conflicto de interés, y eso incluye a empleados actuales y anteriores.
¿Por qué mi cliente no puede dejar una reseña?
Tiene que haber iniciado sesión en una cuenta de Google, así que empieza por ahí. Si ya la inició y aun así falla, abre el enlace tú mismo para comprobar que lleva a tu perfil.
¿Quieres ayuda con tu perfil?
Configuramos y cuidamos perfiles de Google como parte de Meridian Presence. Mira nuestro servicio de configuración del Perfil de Empresa en Google, o agenda una llamada.