Por que meu Google Ads recebe cliques, mas não ligações?
Quando uma conta recebe cliques, mas o telefone não toca, verificamos cinco coisas, nesta ordem: se as ligações estão sendo contadas, o que as pessoas buscaram, a página onde elas chegam, os horários em que os anúncios rodam e a área onde aparecem.
1. As ligações estão sendo contadas?
Primeiro, confirme que o “nenhuma ligação” é real. Às vezes as ligações estão chegando e ninguém está contando. Ligações do anúncio, ligações do seu site, formulários e agendamentos precisam ser rastreados no Google Ads, cada um. Ligações do seu site precisam de um número de encaminhamento, um número de rastreamento que encaminha para o seu telefone. É por isso que configuramos o rastreamento antes de qualquer anúncio entrar no ar, e por isso, quando os contatos caem de repente para zero, verificamos o rastreamento antes de mexer nos anúncios.
2. O que as pessoas buscaram de verdade?
Suas palavras-chave são o que você pediu. O relatório de termos de pesquisa mostra o que as pessoas digitaram de verdade. Procure buscas como vagas de emprego, barato ou um serviço que você não oferece, e bloqueie como palavras-chave negativas. Adicione singular e plural, porque o Google não bloqueia as variantes próximas por você. Mas não bloqueie demais, senão seus anúncios também deixam de chegar às pessoas certas.
3. Onde os cliques chegam?
- O título da página bate com o que a pessoa buscou, como o serviço e a cidade.
- Qualquer oferta do anúncio está na página.
- Um número para ligar com um toque fica perto do topo.
- O formulário é curto: nome, telefone, e-mail, serviço e mensagem.
- Há uma ação principal, seja uma ligação, um agendamento ou o formulário.
Mais sobre isso no post o que o seu site precisa fazer antes de anunciar.
4. Seus anúncios rodam quando você pode atender?
A programação de anúncios define os dias e horários em que seus anúncios podem aparecer. Se os anúncios rodam enquanto ninguém atende, essas ligações se perdem. Ajuste a programação aos horários em que você pode atender, e olhe as ligações perdidas e curtas toda semana.
5. A área está certa?
Mantenha a área restrita aos lugares que você realmente atende. Defina a opção de local como “Presença”: pessoas que estão, ou costumam estar, nessa área. Isso corta cliques de pessoas que só pesquisaram sobre ela de outro lugar.
Passamos por esses cinco pontos toda semana nas contas que gerenciamos. Seu primeiro mês de Google Ads mostra o resto dessa revisão semanal.
Perguntas
Quanto tempo devo esperar antes de me preocupar?
Dê tempo para a conta juntar buscas reais, mas verifique essas cinco coisas primeiro. Nossa regra prática: quando uma palavra-chave já gastou cerca do dobro do que você quer pagar por um contato, sem nenhum resultado, pausamos ou baixamos o lance dela.
Devo bloquear a palavra “grátis” nos meus anúncios?
Bloqueamos barato e vagas de emprego desde o início, e grátis na maioria dos casos. Quem busca uma avaliação grátis ou um orçamento grátis ainda pode querer contratar você, então mantenha essas buscas se você oferece isso.
Como o Google sabe quando alguém me liga pelo meu site?
Por um número de encaminhamento. O Google mostra no seu site um número de rastreamento que encaminha para o seu telefone, assim as ligações de quem clicou no seu anúncio podem ser contadas.
Devo aumentar meu orçamento para ter mais ligações?
Não antes de corrigir esses pontos. Um orçamento maior costuma comprar mais do mesmo tipo de clique, então corrigimos as buscas e a página primeiro, e depois falamos de orçamento.
Recebendo cliques, mas nenhuma ligação? Veja como fazemos a gestão de Google Ads, ou agende uma conversa e conte o que você está vendo.