¿Por qué mis Google Ads reciben clics pero no llamadas?
Cuando una cuenta recibe clics pero el teléfono no suena, revisamos cinco cosas, en este orden: si se están contando las llamadas, qué buscó la gente, la página a la que llega, el horario de los anuncios y la zona donde se muestran.
1. ¿Se están contando las llamadas?
Primero, asegúrate de que el “sin llamadas” sea real. A veces las llamadas sí llegan y nadie las está contando. Las llamadas desde el anuncio, las llamadas desde tu sitio web, los formularios y las reservas tienen que medirse cada uno en Google Ads. Las llamadas desde tu sitio web necesitan un número de desvío, un número de seguimiento que desvía a tu teléfono. Por eso configuramos la medición antes de activar cualquier anuncio, y por eso, si los contactos caen de golpe a cero, revisamos la medición antes de tocar los anuncios.
2. ¿Qué buscó la gente en realidad?
Tus palabras clave son lo que tú pediste. El informe de términos de búsqueda muestra lo que la gente escribió de verdad. Fíjate en búsquedas como empleos, barato o un servicio que no ofreces, y bloquéalas como palabras clave negativas. Agrega singular y plural, porque Google no bloquea las variantes cercanas por ti. Pero no bloquees de más, o tus anuncios también dejan de llegar a la gente correcta.
3. ¿A dónde llegan los clics?
- El titular de la página coincide con lo que buscaron, como el servicio y la ciudad.
- Cualquier oferta del anuncio está en la página.
- Hay un número para llamar con un toque cerca de la parte de arriba.
- El formulario es corto: nombre, teléfono, correo, servicio y mensaje.
- Hay una sola acción principal, ya sea una llamada, una reserva o el formulario.
Más sobre esto en lo que tu sitio web necesita antes de poner anuncios.
4. ¿Tus anuncios salen cuando puedes contestar?
La programación de anuncios define los días y las horas en que se pueden mostrar tus anuncios. Si los anuncios salen cuando nadie contesta, esas llamadas se pierden. Ajusta la programación a las horas en que puedes contestar, y revisa las llamadas perdidas y cortas cada semana.
5. ¿La zona es la correcta?
Mantén la zona ajustada a los lugares que de verdad atiendes. Pon la opción de ubicación en “Presencia”: personas que están, o suelen estar, en esa zona. Eso corta los clics de gente que solo buscó sobre la zona desde otro lugar.
Revisamos estas cinco cosas cada semana en las cuentas que manejamos. Tu primer mes de Google Ads muestra el resto de esa revisión semanal.
Preguntas
¿Cuánto debo esperar antes de preocuparme?
Dale tiempo a la cuenta para reunir búsquedas reales, pero revisa estas cinco cosas primero. Nuestra regla práctica: cuando una palabra clave ha gastado cerca del doble de lo que quieres pagar por un contacto sin nada que mostrar, la pausamos o bajamos su puja.
¿Debo bloquear la palabra “gratis” en mis anuncios?
Bloqueamos barato y empleos desde el principio, y gratis en la mayoría de los casos. Alguien que busca un estimado gratis o una cotización gratis puede querer contratarte, así que mantén esas búsquedas si los ofreces.
¿Cómo sabe Google cuando alguien me llama desde mi sitio web?
Con un número de desvío. Google muestra en tu sitio un número de seguimiento que desvía a tu teléfono, así se pueden contar las llamadas de quienes hicieron clic en tu anuncio.
¿Debo subir mi presupuesto para recibir más llamadas?
No antes de arreglar esto. Un presupuesto más grande suele comprar más clics del mismo tipo, así que primero arreglamos las búsquedas y la página, y luego hablamos de presupuesto.
¿Recibes clics pero no llamadas? Mira cómo manejamos Google Ads, o agenda una llamada y cuéntanos qué estás viendo.